Garantía y Devoluciones

Todos los artículos ofrecidos en los Sitios WEB son una selección de productos garantizados que ofrecen la máxima calidad.

Ofrecer la mejor selección con la máxima calidad y con todas las garantías y trazabilidad, es el compromiso que tenemos con nuestros clientes. Todos los productos comercializados en los Sitios Web disponen de la garantía impuesta por la Ley de Garantías, así como la garantía de transporte y devolución en los términos fijados.

Para cualquier devolución, el Cliente tiene un plazo de 14 días a partir de la recepción de los pedidos para ejecutar el derecho de devolución con las siguientes condiciones:

1.- Los productos vendidos son siempre verificados por el Proveedor en el momento que se preparan para su envío, pero si existiera cualquier razón por la que el producto adquirido no llegue en buen estado o sea defectuoso, MasterShop tramitará inmediatamente con el Cliente un nuevo envío o la resolución del contrato, con el correspondiente reintegro de la totalidad de la cantidad abonada en un plazo inferior a los 14 días naturales, sin cargo para el cliente y conforme a la modalidad de pago utilizada.

2.- El Cliente siempre debe verificar en la entrega de transporte que los paquetes llegan con el embalaje y su precinto en perfectas condiciones y, dejar constancia clara al transportista en el momento de la recogida o rechazar la entrega del paquete con anomalías detectadas, notificando este hecho a MasterShop en el momento de una recepción del pedido, añadiendo si es posible fotografía del estado en que se entrega la mercancía.

3.- En los casos en que el producto haya sido entregado en buenas condiciones, el Cliente también podrá ejercer su derecho de devolución por desistimiento, poniéndose en contacto con MasterShop dentro del plazo establecido, mediante el teléfono de información o en el e-mail de contacto del Centro Comercial que se encuentra en la WEB, indicándonos el número de pedido y su interés por devolverlo.
En estos casos de devolución por desentimiento, la gestión y los gastos del envío para la devolución del producto a nuestros almacenes correrán a cuenta del cliente.
Una vez recibida la mercancía en los almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de la cantidad abonada, descontando 15€ por los gastos de transporte y manipulación, en un plazo máximo de 30 días naturales y conforme a la modalidad de pago utilizada por el cliente.
En ningún caso se admite la devolución por desistimiento del cliente en productos perecederos que lleguen en buen estado. Al tratarse de alimentos frescos, no hay posibilidad de devolución de los mismos, por tanto cualquier devolución sólo se admitirá para los productos en mal estado en el momento de su recepción.
Tampoco se admite devolución por desistimiento en productos alimentarios desprecintados o en cualquier producto de higiene, cosmética, sanitarios, ropa interior o en cualquier otro producto que expresamente se indique este aspecto.

4.- Es condición siempre necesaria para las devoluciones, que el producto esté completo y junto a su embalaje en perfectas condiciones.

Para tramitar cualquier devolución o comunicar cualquier incidencia de un producto, el cliente podrá acceder a su lista de pedidos y solicitar la devolución rellenando el formulario previsto al respecto. También puede ejercitar su derecho a devolución en los términos fijados, enviando un e-mail explicando los motivos a e incluyendo el nº de pedido a info@tiendasVIP.com